С 1 января 2021 года кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации, страховые организации, ломбарды, потребительские кооперативы обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
Такое нововведение усложнило процедуру досудебного урегулирования споров между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией при спорах до 500 тысяч рублей:
1. Потребитель заявляет требование напрямую в финансовую организацию, с которой возник спор.
2. При неудовлетворительном ответе потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному.
3. Если во время рассмотрения спора стороны не достигли соглашения, финансовый уполномоченный выносит решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе в их удовлетворении.
Финансовые организации обязаны исполнять решение финансового уполномоченного. Если исполнения не произошло, потребитель получает у финансового уполномоченного удостоверение. Такое удостоверение имеет силу исполнительного документа, с ним потребитель обращается напрямую в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей.
4. Только после вынесения финансовым уполномоченным решения, потребитель может обратиться в суд, если потребность осталась. Также право обращения в суд возникает, если финансовый уполномоченный не принял решение по обращению либо принял его в неустановленный срок.
Требования к финансовым организациям на сумму более 500 тысяч рублей рассматриваются в суде минуя урегулирование спора финансовым уполномоченным. Для соблюдения претензионного порядка достаточно обратиться с требованием в финансовую организацию.
Для потребителей рассмотрение обращения финансовым уполномоченным бесплатно за одним исключением. Если обращается лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации, плата составляет 15 000 рублей за каждое обращение. Для сравнения, размер государственной пошлины в судах общей юрисдикции за дела до 500 тысяч рублей составляет максимум 8 200 рублей.
Финансовые организации должны уплачивать взносы в связи со взаимодействием с финансовым уполномоченным. Их размер зависит от результата рассмотрения обращения: при удовлетворении требований потребителя – 27 900 рублей, при отказе – 9 300 рублей.
